Zapisy ogólne

1. Wszelkie usługi świadczone przez Gabinet Arnika są wykonywane zgodnie z zapisami poniższego regulaminu.
2. Rezerwacja usługi, dokonanie wpłaty zadatku oraz skorzystanie z usługi wykonanej w Gabinecie Arnika są równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją niniejszego regulaminu.
3. Nasze dane:

Gabinet kosmetyczny Arnika Klaudia Jędrzejczyk
ul. Borkowska 29e/5
30-439 Kraków
NIP: 5512457685
REGON: 362860334 

telefon: 788221855 

mail: recepcja@gabinetarnika.pl

Umawianie wizyt

1. Klienci mają możliwość zarezerwowania usługi bezpośrednio w Gabinecie Arnika w godzinach pn. 11:00 – 19:00; wt. – pt. 8:00 – 20:00; sob. 9:00 – 14:00, telefonicznie pod numerem 788-221-855, przez stronę internetową: https://gabinetarnika.pl/booksy oraz https://gabinetarnika.booksy.com
2. W razie nieodebrania telefonu, personel gabinetu dokłada wszelkich starań, aby oddzwonić do Klientów w najkrótszym możliwym czasie. 
3. Zadatek w wysokości 30% ceny zabiegu jest pobierany od każdego klienta, który chce umówić się na wizytę w Gabinecie Arnika. Zadatek jest pobierany na poczet rezerwowanej usługi i po jej wykonaniu będzie odjęty od całej kwoty zabiegu. 
4. Po zaksięgowaniu wpłaty zadatku Klient otrzyma wiadomość SMS na numer telefonu podany podczas rezerwacji zawierającą zdjęcie paragonu fiskalnego potwierdzającego przyjęcie wpłaty.
5. Zadatek jest pobierany automatycznie podczas rezerwacji w systemie Booksy w wysokości 30% ceny rezerwowanej usługi. Dla klientów dokonujących wpłaty zadatku w Gabinecie – istnieje możliwość dokonania płatności gotówką, kartą używając terminala, na konto bankowe o numerze: 24 1050 1445 1000 0090 6950 4463. Klienci rezerwujący telefonicznie mogą dokonać płatności zadatku poprzez płatność na konto firmowe, stronie internetowej Gabinetu oraz poprzez link otrzymany od Gabinetu za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS. Płatności na stronie lub poprzez wygenerowany link obsługiwane są przez firmę Przelewy24. Klient ma możliwość dokonania płatności poprzez Blik na telefon: 788221855 lub szybki przelew. 
6. Klient wpłaca zadatek w celu rezerwacji konkretnego terminu wizyty. Wpłacony zadatek stanowi zabezpieczenie wykonania umowy i nie podlega zwrotowi w przypadku rezygnacji z wizyty przez Klienta, zmiany terminu wizyty lub niestawienia się na wizytę. W wyjątkowych sytuacjach gabinet może zgodzić się na przeniesienie zadatku na inny termin, ale takiej zmiany można dokonać nie później niż na 48 godzin przed planowaną wizytą. W przypadku niewykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Gabinetu wpłacony zadatek podlega zwrotowi.
7. W przypadku, gdy klient odwoła wizytę w sposób niezgodny z regulaminem lub nie stawi się w zarezerwowanym terminie – Gabinet wprowadzi konieczność opłacenia zadatku 100% ceny każdej usługi w trakcie rezerwacji w przyszłości. 
8. Klienci, którzy rezerwują wizyty ze znacznym wyprzedzeniem, mogą dodatkowo otrzymać od nas telefon na 1-5 dni przed wizytą z prośbą o potwierdzenie wizyty. 
9. System internetowej rezerwacji Booksy wysyła wiadomość SMS lub powiadomienie push, na około 24h przed wizytą, w której podaje datę i godzinę wizyty.
10. Gabinet może wysłać SMS z numeru 788221855 z prośbą o potwierdzenie przyszłej wizyty.
11. SMS przypominający jest wysyłany pod warunkiem, że podczas rezerwacji Klient poda numer telefonu kontaktowego. Nieotrzymanie SMS-a przypominającego nie zwalnia klienta z obowiązku stawienia się na zarezerwowanej wizycie.
12. Spóźnienie powyżej 5 min może skutkować anulowaniem zabiegu bez obowiązku zwrotu zadatku.
13. W przypadku opóźnienia zabiegu z winy pracownika gabinetu lub przedłużającej się wizyty poprzedniego Klienta, zabieg będzie wykonany w pełni, bez skracania etapów zabiegowych. Za ewentualne opóźnienia przepraszamy.
14. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany terminu rezerwacji z powodu sytuacji losowej niezależnej od Gabinetu (np. awarii elektrycznej, nagłej absencji pracownika z powodu choroby).

Zasady wykonywania zabiegów

1. Usługi są przeprowadzane z należytą starannością z wykorzystaniem niezbędnych urządzeń, narzędzi, kosmetyków, według wiedzy i umiejętności pracowników, którzy są przeszkoleni do wykonywania zabiegów technicznie i merytorycznie.
2. Klienci przed rozpoczęciem zabiegu mają obowiązek powiadomienia Pracownika o wszelkich dolegliwościach mogących stanowić przeciwwskazanie do przeprowadzenia zabiegu.
3. Zatajanie chorób, schorzeń lub odmiennych stanów skutkuje wzięciem przez Klienta na siebie odpowiedzialności za swoje zdrowie. 
4. Klienci zobowiązani są do poinformowania Pracownika Gabinetu o ewentualnym pogorszeniu swojego samopoczucia w trakcie wykonywania zabiegów.
5. W trosce o zdrowie Pracowników oraz innych Klientów na zabieg należy stawić się w pełni zdrowym. W razie wątpliwości co do bezpieczeństwa przeprowadzenia zabiegu Pracownik ma prawo odmówić jego wykonania.
6. Narzędzia kosmetyczne wielokrotnego użytku po zabiegu poddawane są dezynfekcji, a następnie sterylizacji w autoklawie. Blaty i fotele dezynfekowane są środkami do dezynfekcji powierzchni o szerokim spektrum działania.

Ceny i rabaty

1. Za wykonane usługi obowiązują stawki według cennika dostępnego w gabinecie, na stronie internetowej salonu: https://gabinetarnika.pl oraz na stronie rezerwacji on-line: https://gabinetarnika.booksy.com
2. Cennik ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu Cywilnego. 
3. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany podanych cen w przyszłości.
4. Podane ceny nie podlegają negocjacji.
5. W gabinecie udostępnia się trzy sposoby płatności: gotówką, kartą płatniczą lub blikiem.
6. Oferty promocyjne nie łączą się.

Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. W przypadku usług wykonywanych w oznaczonym terminie Klient przyjmuje do wiadomości, że możliwość odstąpienia od umowy może podlegać ograniczeniom wynikającym z przepisów prawa.
3. Zwrot środków należnych Klientowi nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania zasadności zwrotu lub skutecznego odstąpienia od umowy.
4. Klient przyjmuje do wiadomości, że w przypadku umów, dla których przepisy przewidują wyjątki od prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają odpowiednie przepisy ustawy o prawach konsumenta. 

Dyrektywa Omnibus

1. Od dnia 1.01.2023 obowiązuje dyrektywa Omnibus. W związku z wytycznymi przy usługach objętych promocją podawana jest również informacja o najniższej cenie obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem promocji.  
2. W związku z dyrektywą, naszym obowiązkiem jest poinformować klientów o pochodzeniu opinii na naszej stronie. Opinie klientów na naszej stronie są to opinie pobierane automatycznie ze strony Booksy. Wyświetlane są wszystkie i automatycznie aktualizowane raz dziennie. Na stronie Booksy wystawić opinie mogą tylko osoby, które skorzystały z naszych usług.
3. W celu uzyskania pomocy i informacji telefonicznie nasz numer kontaktowy to: 788221855.

Reklamacje 

1. Reklamację można złożyć w formie elektronicznej poprzez przesłanie jej na adres: recepcja@gabinetarnika.pl lub pisemnej na adres siedziby firmy:
   Gabinet kosmetyczny Arnika
   ul. Borkowska 29e/5
   30-439 Kraków
2. Reklamacja Klienta zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Klient zostanie powiadomiony o rozpatrzeniu reklamacji drogą elektroniczną.
3. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Klienta, telefon, adres e-mail, datę złożenia rezerwacji, datę zabiegu oraz szczegółowy opis składanych zastrzeżeń.
4. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje są niepełne lub dla potrzeby pełnego wyjaśnienia Gabinet wystąpi o ich uzupełnienie, czas rozpatrzenia reklamacji ulega przedłużeniu do momentu uzupełniania danych przez Klienta składającego reklamację.
5. Gabinet rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. Zaleca się zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości. 
6. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest wyłącznie na adres e-mail wskazany w samej reklamacji.

Postanowienia końcowe

1. Wszystkie osoby znajdujące się na terenie Gabinetu są zobowiązane przestrzegać niniejszego regulaminu i stosować się do zaleceń personelu. 
2. Za naruszenie postanowień niniejszego regulaminu uważa się również działania lub zaniechania zmierzające do jego obejścia.
3. Wszelkie sprawy nieuwzględnione w regulaminie Gabinetu będą zawsze rozpatrywane z chęcią osiągnięcia kompromisu i porozumienia satysfakcjonującego obie strony, tj. Klienta i Gabinetu.
4. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu.
5. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie rozstrzygają ogólne przepisy Kodeksu Cywilnego.
6. Aktualna wersja Regulaminu została przyjęta i obowiązuje począwszy od 31.05.2026 r.